FAQ
질문/답변
번호
분류
제목
19
교환/반품
★반품이 불가한 경우가 있나요?★
질문
★반품이 불가한 경우가 있나요?★
답변
이런 경우에는 반송처리가 되실 수 있으니 ★꼭!★ 참고해주세요!
1. 상품 수령 후 택, 바코드가 제거되지 않은 착용전 새상품의 경우만 교환/반품 가능합니다.

2. 색상은 모니터 해상도 또는 조명에 따라 차이가 날 수 있는 부분으로 불량 사유가 되지 않습니다.(최대한 실물과 동일하게 업로드 하겠습니다!)

3. 상세 실측 사이즈, 재단, 재는 방법과 도구, 상품별 색상에 따라(원단차이가 있습니다.) 약간씩의 오차(0.5~1cm)는 발생하실 수 있기 때문에 미세한 차이는 불량으로 간주되지 않습니다!

4. 착용 된 상품들은(재판매가 될 수 없도록 손상된 상품) 교환/반품이 불가합니다.

  • -> 사이즈 체크를 위한 시착은 가능하나, 시착 후 상품에 굽 닳음, 원단 스크래치, 오염, 세탁 등이 발생하면 폐기되어야 하는 부분이기에 교환/반품이 불가능합니다.
  • 제품의 초기 불량과 소비자 과실과의 책임소지가 불분명하여 불가피하게 만든 규정입니다.
  • 번거로우시더라도, 고객님께서도 착용전 반드시 상품 불량확인 부탁 드립니다☆ 인위적인 수선/수리를 한 경우에도 불가합니다.

  • 5. 대량생산시 발생할 수 있는 미흡한 마감처리(실밥,본드자국,박음질,초크자국,구김)인 경우도 반품 불가합니다.또한, 제품은 새상품으로 특유의 가죽냄새가 날 수 있으며 불량사유로 간주되지않습니다.

    6. 상품구매시 발송된 사은품은 해당하는 상품 반품시 사은품도 같이 동봉해주셔야 합니다.(반품 상품과 함께 동봉이 안될시 환불금액에서 차감됩니다.)

    7. 상품은 신발박스 포장후 폴리,박스 포장 되어있으며 반품시 처음 신발박스에 포장하여 꼭 같이 보내주셔야 됩니다.

    8. 화이트/아이보리/크림 컬러감은 색상 특성상 변질이 용이하여 제품이 오염되었을 경우 교환/반품이 불가합니다.

    9. 단가라/체크 패턴 등 패턴이 있는 상품은 원단 특성상 재단, 재봉시 패턴 위치가 이미지와 달라질 수 있어 이로인한 불량 무상 교환/반품은 불가합니다.

    10. 구매후 시간이 경과 된 건으로는 반송처리 되실 수도 있습니다. 착화전 충분히 확인하실 수 있는 불량 부분(박음질,양쪽 사이즈 또는 색상 다름 등등)이며 인지하셨음에도 착화하셨을 경우에는 교환/반품이 불가합니다.
    18
    배송관련
    ★배송 소요기간★
    질문
    배송기간은 어느정도 소요가 되나요??
    답변
    ★상품주문후 > 거래처발주 > 고집언니 입고 > 검품후 발송★
    고집언니는 CJ대한통운 택배와 계약되어 있으며 공휴일과 일요일은 택배사 휴무 입니다.

  • - 배송은 입금이 확인이 되고 2~5일 안에 진행 됩니다!
  • - 주말을 제외한 상품 준비기간이 소요되며 주말에 주문하실 경우에는 월요일부터 거래처 발주가 진행 됩니다!
  • - 입금 날짜 기준으로 기본 상품 준비 소요일인 5일 이후로 발송처리 되는 고객님들은 고집언니에서 개별적으로 연락을 드리고 있습니다. 부재중일시 문자로 안내를 드리고 있으니 참고해주시기 바랍니다.
  • - 거래처 입고 문제로 부득이한 지연/품절 발생시에는 고객님께 개별적으로 연락이 진행 되고있으며 빠른 확인 도와드리겠습니다!
  • 17
    결제/입금확인
    ★결제 방식★
    질문
    결제 방식 좀 알려주세요!!
    답변
    하단 설명 확인 해주시기 바랍니다☆

    ◆ 가상계좌 안내
    • - 주문 후 3일 이내 입금 해야하며, 미입금시 주문취소처리가 됩니다!
    • - 가상계좌 사용시 유효기간 3일 이내 입금하면 자동확인 처리되며 미입금시 주문취소처리가 됩니다!
    • - 가상계좌는 일회용 입금 계좌로 주문서마다 다릅니다! 입금전 확인해주세요~☆
    • - 주문금액과 입금금액이 일지해야 입금 확인 처리가 되며 다른 경우 입금이 불가해요!
    • - 결제 단계에서 현금영수증 신청 가능합니다!
    • - 환불시 고객님의 환불계좌 정보가 필요하니 꼭 취소 및 반품시 입력해주세요!

    ◆ 카드 안내
    • - 일정 금액 이상 구매시 할부 결제가 가능합니다!
    • - 카드 취소시 카드사에 따라 환불기간 차이가 있으며, 해당 카드사에서 취소 승인 여부 확인 가능합니다!
    • - 카드 부분취소시 환불기간이 더 소요 되실 수도 있습니다!(카드사로 문의해주세요.)
    • - 카드 결제는 계좌환불이 불가하며 결제하신 카드로만 취소가 가능합니다!
    • - 고집언니에서 취소승인 된 내역은 주문내역에서 확인 가능하며 추후 문의는 카드사를 확인 해주시면 됩니다!

    ◆ 계좌이체 안내
    • - 주문자명과 입금자명, 주문금액이 동일해야 입금 확인 처리가 되며 다른 경우 입금이 불가합니다!
    • - 공인인중서가 필요합니다★
    • - 결제하신 계좌로 전체,부분 환불 처리가 됩니다.

    ◆ 휴대폰 안내
    • - 휴대폰 결제금액은 익월 통신요금에 청구됩니다~
    • - 휴대폰 결제 취소시 결제 당월에만 취소 가능합니다, 부분취소는 불가합니다!
    • - 전월 결제건 취소 또는 부분취소시 계좌환불로 진행되며 환불계좌정보가 필요합니다☆
    16
    교환/반품
    ◈[교환/반품]교환/반품 접수는 어떻게 하나요??
    질문
    ◈교환/반품 접수는 어떻게 하나요??
    답변
    고객님! 외부에서 착용 안하신 상품으로만 교환/반품이 가능합니다!
    클릭 하나로 교환/반품이 가능한 원클릭 교환/반품 공지를 확인해주세요!

    여러 개의 물건을 교환 또는 반품 하실 경우에는 고집언니측으로 물건을 한번에 같이 보내주셔야 회수 배송비가 1번 청구 됩니다!
    여러 개의 상품을 따로 보내주시면 따로 보내신 만큼 배송비가 청구되니 꼭 한번에 보내주셔야 합니다!!

    CJ대한통운 콜센터(1588-1255)나 CJ대한통운 홈페이지 이용하셔서 수거요청 해주시거나,어려우신분들은 문의주시면 친절하게 안내 도와드리겠습니다!

    기사님께 직접 전달 해주셔야 분실 위험이 감소하며 미리 통화후 시간 맞춰주시기 바랍니다!
    약 2~3일 이내로 택배기사님이 방문하여 주말과 공휴일은 방문이 불가합니다. 영업소 사정으로 인해 시일이 더 소요되는 경우도 있으니 참고바랍니다.

    반송주소지는 [서울특별시 성북구 석관동 58-283 성북A터미널 고집언니앞] 입니다.

    배송비를 동봉하시면 분실 위험이 있으니 입금 해주시거나 밀봉하여 보내주시기 바랍니다.
    (동봉하셔도 분실시에는 재입금 해주셔야 처리가 가능합니다 ㅠ.ㅠ)

    부득이하게 타택배 이용하실 경우에는 선불로 결제하여 보내주셔야 됩니다.(편의점 택배도 타택배로 간주되며,착불로 초과비용 발생시 고객님께서 부담하셔야 합니다.)

    상품과 함께 받아보신 교환&반품 양식종이 작성 후 배송비 밀봉하여 상품과 같이 포장해주세요!
    양식서에 사유기재가 안되셨거나 접수시 사유 기재가 안되어 있으시면 빠른 처리가 불가합니다.(양식서가 없으시면 메모지에 기재하여 보내주시면 됩니다^^)

    타상품으로 교환은 불가능하며 자세한 문의는 고객센터 또는 게시판 이용하여 문의주세요!

    맞교환은 주문해주신 상품을 확인 해야하는 부분이라 입고후 교환처리가 진행 되며, 고집언니에서는 맞교환이 안되는 부분 양해 부탁드립니다.
    15
    교환/반품
    ☆교환/반품 택배비는 어떻게 되나요?
    질문
    교환/반품 택배비는 어떻게 되나요?
    답변
    꼭 CJ대한통운택배(1588-1255) 지정택배 착불로 이용해주세요

    CJ대한통운 택배 선불 및 타택배로 보내실 경우에는 더 많은 택배비가 발생합니다.

    편의점 택배도 타택배로 취급되며,타택배 이용시 선불로 보내주세요.

    배송비는 동봉이나 입금 가능하시며 둘다 안되었을시 차감됩니다.

    • - 단순 변심으로 인한 색상 및 사이즈 교환 : 5,000원(반품택배비+교환상품 발송비)

    • - 불량/오배송 상품은 동일상품 으로만 무상교환 가능하며 동일제품이나 사이즈 또는 색상 변경시 유상교환
      (동일제품 무상교환시,타택배/편의점 택배이용시 2500원 기준 초과되는 금액은 고객님께서 부담해주셔야 처리 가능합니다.)

    • - 불량/오배송 이지만 다른 상품으로 교환 원할시 택배비 : 2,500원

    • - 불량/오배송 이지만 반품시 실수령한 금액이 5만원 이하일 경우 : 2,500원(반품 택배비는 무상)

    • - 구매한 상품 전체 반품 : 5,000원[결제금액 전체 환불처리 됩니다.(선결제 택배비 포함)]

    • - 반품할 상품 제외하고 실수령한 상품금액이 5만원 이상일 경우 : 2,500원

    • - 반품할 상품 제외하고 실수령한 상품금액이 5만원 이하일 경우 : 5,000원(초기 구매시 5만원 이상 무료배송 혜택 받은 택배비+반품택배비)

    • - 휴대폰 결제시 전체반품일 경우(처음 택배비까지 환불되기 때문에) : 5,000원

    • - 카드 결제시 전체반품일 경우 : 5,000원(카드 전체 취소가 가능한 부분으로 카드 부분취소 보다는 더욱 빠른 환불처리가 됩니다.)
    14
    배송관련
    [배송문의] 왜 배송지연이 되나요??
    질문
    왜 배송지연이 되나요??
    답변
    우선 지연으로 인해 불편을 드려 정말 죄송합니다 ㅜㅜ

    재고는 100% 일정하지 않으며,실시간으로 변동이 되고,주문량이 많은 경우 저희와 거래하고 있는 공장에서도 물량을 제때 만들어주지 못하는 경우가 발생합니다.
    이런경우는 부득이하게 배송이 지연되고 있으며,또한 거래처 사정에 따라 품절이 될 수도 있는 부분 양해부탁드립니다. (리오더로 인해 오배송,불량이 발생할 경우에도 지연 되는 부분 양해부탁드립니다.)
    장기지연이 있을 경우는 전체적으로 일괄 문자 안내가 진행 되고있으며 예정일 부분에 있어서 거래처 사정에 의하여 밀릴 경우에도 안내가 진행되니 기다려주시면 정말 감사합니다.
    최대한 쇼핑하실때 원활한 구매가 이루어 질 수 있도록 노력하겠습니다.
    13
    취소/환불
    [취소문의] 배송 준비중인데 취소 가능한가요??
    질문
    배송 준비중인데 취소 가능한가요??
    답변
    오전 11시 이전 고객센터 배송전 변경,취소 게시판 또는 고객센터(1661-8578)로 문의주세요

    준비된 상품은 바로바로 출고과정을 거치기 때문에 상품 취소를 하실 경우 미리 연락 주셔야 처리 가능합니다.
    (상품이 먼저 출고가 되어도 나중에 배송문자 및 송장등록이 됩니다, 배송준비중 상태라도 변경 및 취소가 불가한 경우가 발생하니 참고해주시기 바랍니다.)

    문의시 아래 예시로 기재 해주시면 됩니다!
  • - 예) 20181206-11111(주문번호)에 있는 (상품명) 취소해주세요.
  • 12
    기타문의
    [상품문의] 신발바닥창, 박스등에 표기된 숫자와 상품바코드에 기재된 사이즈 중 어떤
    질문
    [상품문의] 신발바닥창, 박스등에 표기된 숫자와 상품바코드에 기재된 사이즈 중 어떤게 맞는건가요?
    답변
    11
    결제/입금확인
    [입금문의] 입금을 했는데 미결제로 확인되요!
    질문
    입금을 했는데 미결제로 확인되요!
    답변
    고집언니 결제 방식이 무통장이 아닌 가상계좌로 되어있어 자동입금 시스템으로 처리가 됩니다.

    간혹 사이트 하단 계좌번호로 무통장 입금 하셨을 경우에 입금 처리가 자동으로 진행 안되며 문의를 주셔야만 입금 확인처리가 가능하세요!

    주문자분 성함과 입금자분 성함이 다르실 경우나 금액,입금한 날짜,은행명 확인후 입금문의 게시판에 남겨주시면 빠른 처리 도와드리겠습니다!
    10
    주문관련
    [품절문의] 제가 주문한게 품절이래요 ㅜㅜ
    질문
    제가 주문한게 품절이래요 ㅜㅜ
    답변
    우선 마음에 들어 신중하게 구매하신 상품이 품절되어 불편을 드려 정말 죄송합니다 ㅜ^ㅜ

    거래처 발주 상품이다 보니 주문 후 품절이 되는 경우가 발생하여 부득이하게 결제 해주시고 나서 품절 안내가 진행 되는 부분 양해 부탁 드립니다.

    동일 가격대 상품으로 변경 및 결제수단으로 환불처리 가능하시며
    적립금 환불로 하실 경우에는 상품가 10% 보상하여 추가 지급이 가능하십니다.

    게시판 또는 고객센터로 문의 주시면 빠른 처리 도와드리겠습니다!
    9
    기타문의
    [적립금문의]적립금은 뭔가요??
    질문
    적립금은 뭔가요??
    답변
    회원가입 또는 이벤트, 상품주문시 배송완료후 적립 받으시거나 구매후기를 통해 얻으실 수 있으며 결제 취소/환불로 하여 적립금으로 전환도 가능합니다.

    상품 구매금액 1만원 이상부터 사용 가능하며 적립금으로 구매가 안되는 할인 상품을 같이 구매 하실 경우 적용이 안됩니다.(배송비로도 사용불가)

    적립금은 다른 ID와 합산 또는 양도되지 않으며, 적립금을 이용하여 부당 이득을 취하거나, 악의적인 상거래가 발생할 경우 해당 적립금의 지급을 중지 또는 회원탈퇴, 기존 적립금 회수 등의 조치를 취할 수 있습니다.

    회원을 탈퇴하거나 최근 1년간 구매 내역이 없거나, 1년간 적립금을 사용하지 않는 경우 또는 로그인한 이력이 없는 경우 휴먼고객으로 간주되며,
    적립금의 사용기능 조건 및 소멸에 대한 내용이 미리 공지 된 경우 적립금이 소멸됩니다.

    적립금은 현금으로 전환이 불가능하며 회원 탈퇴시에는 자동으로 소멸됩니다.
    8
    기타문의
    [TIP] 굽,발볼 조절 가능한가요?<발볼 늘리는 tip !!>
    질문
    굽,발볼 조절 가능한가요?<발볼 늘리는 TIP !!>
    답변
    제조사측 대량 제작 상품으로 수제화가 아니다보니 따로 개별 맞춤은 어렵습니다.
    상세페이지에 사이즈 표기가 되어있으니 맘에 드시는 상품으로 구매해주시면 됩니다!

      발볼 늘리는 TIP!
    • 1. 신문이나 종이 등을 뭉쳐서 신발에 가득 꾹꾹 눌러서 채워주시고 몇일 방치해주세요!
    • 2. 제골기 제품이 있으신 경우에는 사용하여 늘려주세요!
    • 3. 두툼한 양말 착용 후 신발을 신어주시고 발볼쪽으로 드라이기로 가열해주시면 어느정도 늘어납니다!
      대신에 오랫동안 가열하면 소재가 상할수도 있으니 조심해주세요!
    7
    배송관련
    [부분발송문의] 여러개 주문했는데 먼저 준비된 상품부터 보내줄 수 있나요?
    질문
    여러개 주문했는데 먼저 준비된 상품부터 보내줄 수 있나요?
    답변
    당연하죠 고객님!

    일부 상품 지연으로 발송이 안될 경우에는 저희측에서 배송비 부담하여 선발송을 도와드리고 있습니다! 상품준비기간에 발생한 부분배송 요청은 배송비가 부과 되실 수 있습니다.

    각 상품마다 해당 거래처 입고일이 일정치 않아 보통 1~3일 이내에 주문하신 모든상품이 입고가 된다면 한꺼번에 보내드리고 있지만 여러상품을 주문해주신 고객님들에 한하여 2~5일 안으로 모든 상품이 준비되지 않았을 경우, 지연되는 상품이 있을 경우 오래 기다리시지 않도록 준비된 상품 먼저 선발송 도와드리고 있습니다.

    조금이라도 빨리 보내드리고 싶은 마음에 선배송과 발송 드리지 못한 상품은 준비 되는대로 후발송 될 예정이오니 양해 부탁드립니다.
    6
    기타문의
    [배송문의] 주문내역에서는 배송완료라 되어 있는데 아직 못받았어요!!
    질문
    주문내역에서는 배송완료라 되어 있는데 아직 못받았어요!!
    답변
    걱정마세요! 고객님!

    시스템상 발송후 익일 바로 배송완료로 입력이 되는 부분으로 정확한 상품 위치는 지정택배사로 송장번호 조회를 해보시면 됩니다!

    조회시에도 배송완료로 되어 있는데 수령을 못하셨을 경우에는 담당 택배기사님과 우선 통화해보시고
    혹, 연락이 안되시거나 분실로 확답을 받으셨을 경우에는 고집언니측으로 문의주세요!

    (지정택배사지만 분실이나 상품이동내역은 저희측에서도 고객님과 동일하게 조회를 하다보니 1차적으로 택배사에 문의 해주시면 그 이후부터는 저희측에서 처리 도와드리겠습니다!)
    5
    배송관련
    [부분배송문의] 주문상품 중 일부만 받았어요 누락인가요?
    질문
    주문상품 중 일부만 받았어요 누락인가요?
    답변
    아닙니다 고객님!

    주문한 상품중 지연이 발생 할 경우 준비된 상품 먼저 발송이 되셨어요!

    아직 못 받아 보신 상품은 준비 되는대로 따로 발송 될 예정이며
    혹시나 송장스티커에 상품명은 찍혀 있는데 상품이 없으신 경우에는 게시판,고객센터로 문의주시면 확인 도와드리겠습니다!
    (택배 이동시 분실 위험도 있으니 포장지가 훼손 되어 있는지도 확인 해주세요!)
    4
    기타문의
    ★결제시 자꾸 오류가 나서 결제가 안되네요★
    질문
    결제시 자꾸 오류가 나서 결제가 안되네요 ㅜㅜ
    답변
    그럴경우에는
  • - 인터넷 옵션창 상단 [도구] > [인터넷옵션] > [일반>검색기록] > [삭제>쿠키삭제]
  • - 결제 프로그램 (Activex 수동설치 및 보안키보드로 인한 호환메시지 동의) 를 설치 해보세요!
  • 3
    주문관련
    [묶음배송문의] 급하게 상품을 추가해서 따로 주문했는데 묶음 배송 가능한가요??
    질문
    급하게 상품을 추가해서 따로 주문했는데 묶음 배송 가능한가요??
    답변
    아이 그럼요! 고객님!(단,발송전일 경우에만 적용 됩니다.)

    주문자분 성함,주소,전화번호가 일치하면 자동으로 묶음처리 됩니다!

    동일한 아이디로 주문 부탁드릴게요! 주문건이 묶이더라도 입고지연 상품이 포함 될 경우에는 나눠서 발송될 수 있습니다!

    배송료가 따로 계산 되셨다면 그부분은 빠른 처리를 위해 적립금 지급으로 도와드리고 있습니다.

    혹 결제수단 환불로 원하실 경우에는 고객센터로 문의주세요!
    2
    주문관련
    [변경문의] 주소지 변경 가능한가요??
    질문
    주소지 변경 가능한가요??
    답변
    주소지 변경은 마이페이지 내정보에서 변경 가능하나 상품을 이미 주문해주신 상태이면 변경이 불가능하며 11시전에 문의 꼭 주셔야 변경후 발송이 가능합니다.

    배송전 변경,취소 게시판 또는 고객센터(1661-8578)로 문의주세요!
    (상품이 먼저 출고가 되어도 나중에 배송문자 및 송장등록이 됩니다, 배송준비중 상태라도 변경이 불가한 경우가 발생하니 참고해주시기 바랍니다.)
    1
    기타문의
    [결제문의] 주문결제 방법 변경은 가능한가요?
    질문
    주문결제 방법 변경은 가능한가요?
    답변
    처음 결제 수단을 선택해주시면 주문서 작성완료 후에는 변경이 어렵습니다 ㅜㅜ
    신규로 주문서를 작성해주셔야 됩니다!
    1. 1